Seabird Marketing: من محادثات واتساب مبعثرة إلى قمع مبيعات واضح المعالم

تدير Seabird Marketing حملات توليد عملاء محتملين لصالح عملائها، ومعظم هؤلاء العملاء يصلون من بوابة واحدة: واتساب. ومع توسّع الحملات، توزّعت مئات المحادثات على هواتف وأشخاص مختلفين — دون رؤية موحّدة توضح من تم الرد عليه، ومن تأهّل، ومن نُسي تمامًا.

التحدي

كل إطلاق حملة كان يغرق صندوق الوارد. العملاء الجادّون ينتظرون ساعات خلف استفسارات عابرة، والمتابعات تعتمد على ذاكرة الموظفين، وإعداد التقارير للعملاء يعني التنقيب في سجلات المحادثات. كانت الوكالة تدفع لتوليد عملاء محتملين ثم تعجز عن متابعتهم كما ينبغي.

الحل

نقلت سيبيرد حركة حملاتها إلى be digital ai، بالجمع بين مساعد واتساب الذكي للرد الأول وإدارة خط المبيعات لتتبّع كل عميل محتمل من أول رسالة حتى إتمام الصفقة.

• المساعد الذكي يرحّب بكل عميل جديد ويؤهّله خلال ثوانٍ من رسالته الأولى
• العملاء المؤهلون ينتقلون تلقائيًا إلى المرحلة المناسبة في خط المبيعات
• الفريق كله يعمل من صندوق وارد مشترك بدل الهواتف الشخصية
• نتائج الحملات تُقرأ من خط المبيعات مباشرة، لا من التنقيب في المحادثات

النتائج

أصبح تأهيل العملاء المحتملين أسرع بثلاث مرات، وانخفض زمن الرد في الحملات الجارية إلى النصف، وارتفع عدد العملاء المؤهلين في كل حملة بنحو 40% — بالميزانية الإعلانية نفسها ومتابعة أفضل. لم يعد شيء يسقط من بين الأصابع.

“

كنا نخسر عملاء داخل صندوق الوارد الخاص بنا. اليوم لكل محادثة مرحلة ومسؤول وخطوة تالية.

— مؤسس Seabird Marketing