سياسة الاسترداد والإلغاء

1. Be Digital خدمة موجهة للأعمال (B2B)

تُباع Be Digital حصريًا للشركات لأغراض الاستخدام التجاري. وباشتراكك، فإنك تؤكد أنك تتصرف بصفة مهنية أو تجارية. ونتيجة لذلك، لا ينطبق حق المستهلك القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا المعمول به في الاتحاد الأوروبي على اشتراكك.

2. الاشتراكات غير قابلة للاسترداد

• رسوم الاشتراك الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك عن فترات الفوترة المستخدمة جزئيًا
• المشتريات لمرة واحدة (مثل الصفقات مدى الحياة المُباعة مباشرةً عبر Stripe) غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل، باستثناء ما هو موضح في القسم 4 أدناه
• ينطبق هذا بغض النظر عن مقدار استخدامك الفعلي للمنصة خلال فترة الفوترة

3. إلغاء اشتراكك

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة الخاصة بمساحة عملك، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى support@be-digital.ai
• يوقف الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية — ولا يترتب عليه استرداد للفترة الحالية
• تحتفظ بالوصول الكامل إلى المنصة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• بعد ذلك التاريخ، تُخفَّض مساحة عملك وفقًا لسياسة الاحتفاظ بالبيانات لدينا (راجع الشروط §7 واتفاقية معالجة البيانات)

4. متى نصدر استردادًا

يجوز لنا إصدار استرداد، وفق تقديرنا أو عندما يقتضي القانون الآمر ذلك، في حالات مثل:

• رسوم مكررة أو غير مقصودة
• خطأ مثبت في الفوترة من جانبنا (مثل سعر خاطئ لخطة أو إضافة)
• انقطاع مطوّل وموثّق في المنصة يُعزى إلينا — وليس إلى قناة تابعة لطرف ثالث (مثل Meta) أو إلى إعداداتك الخاصة

4.1 كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@be-digital.ai خلال 14 يومًا من تاريخ الرسوم، مع ذكر اسم مساحة عملك ورقم الفاتورة. نسعى للرد خلال 5 أيام عمل.

5. المدفوعات الفاشلة والمتأخرة

• في حال فشل عملية دفع، نعيد المحاولة ونُخطر مسؤول مساحة العمل عبر البريد الإلكتروني
• قد يؤدي استمرار فشل الدفع إلى تعليق مساحة عملك ثم تخفيضها
• إعادة التفعيل بعد التعليق لا يمنحك الحق في استرداد عن فترة التعليق

6. الإضافات ومشتريات الأسواق الخارجية

• تخضع الإضافات (المقاعد أو جهات الاتصال أو الأتمتة أو القنوات الإضافية) لنفس سياسة عدم الاسترداد المطبقة على الاشتراك الأساسي
• تخضع الصفقات مدى الحياة أو الأرصدة المُشتراة عبر سوق تابع لطرف ثالث (مثل AppSumo) لسياسة الاسترداد والشروط الخاصة بذلك السوق، وليس لهذه السياسة

7. معالجة المدفوعات

تُعالَج جميع المدفوعات بواسطة Stripe. لا تخزّن Be Digital بيانات بطاقتك الكاملة. يُصرَف أي استرداد نوافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe، وقد يستغرق ظهوره من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.

8. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيُبلَّغ عن التغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل، بما يتوافق مع شروطنا وأحكامنا.

9. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو طلبات الاسترداد:

• الدعم: support@be-digital.ai
• المكتب: office@be-digital.ai