Studio Erfolg: رد على كل رسالة واتساب في ثوانٍ بدل ساعات
عملاء Studio Erfolg، الصالون المتخصص في التجميل والعناية، يعيشون على واتساب: حجوزات، تعديل مواعيد، وأسئلة عن المنتجات تصل طوال اليوم — بوتيرة أسرع مما يستطيع فريق الاستقبال مجاراتها بين جلسة وأخرى.
التحدي
كانت الرسائل تتراكم بينما الفريق منشغل مع العملاء داخل الصالون. الرد يستغرق ساعات، ورسائل المساء وعطلة نهاية الأسبوع تبقى بلا إجابة حتى صباح اليوم التالي، والمواعيد غير المؤكدة تتحول بصمت إلى مقاعد فارغة. أما توظيف شخص مهمته الرد على الرسائل فقط، فلم يكن خيارًا مجديًا اقتصاديًا.
الحل
اعتمد الصالون مساعد واتساب الذكي من be digital ai مع خدمة حجز المواعيد، بعد تدريبه على خدمات الصالون وأسعاره وسياساته.
- إجابات فورية عن الخدمات والأسعار بأسلوب الصالون نفسه
- العملاء يحجزون ويعدّلون ويلغون مواعيدهم داخل المحادثة مباشرة
- تذكيرات آلية قبل كل موعد
- تحويل سلس إلى الفريق عند الاستشارات والطلبات الخاصة
النتائج
أصبح الرد الأول يصل خلال أقل من دقيقة، ليلًا ونهارًا. التذكيرات الآلية خفّضت التغيّب عن المواعيد بنحو 70%، وأكثر من ثلث الحجوزات اليوم يتم خارج ساعات العمل — في أوقات كان فيها الصالون سابقًا صامتًا تمامًا.
العملاء يتوقعون ردًا خلال ساعة، وتوظيف أحد لهذه المهمة غير ممكن. الذكاء الاصطناعي يقوم بها عنا.
— مالكة Studio Erfolg
شاهد كيف يدير المساعد الذكي محادثات عملائك من أول رسالة حتى تأكيد الحجز.
احجز عرضًا تجريبيًا