تلتزم Be Digital AI e.U. ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" أو "الشركة") بحماية خصوصيتكم. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامكم لمنصتنا لإدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبطة بمساحة العمل، بما في ذلك تكاملات المراسلة الخاصة بنا.
1. مقدمة
تلتزم Be Digital AI e.U. بحماية خصوصيتكم. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامكم لمنصتنا لإدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبطة بمساحة العمل، بما في ذلك تكاملات المراسلة الخاصة بنا.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدّمونها
- معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، تفاصيل مساحة العمل
- بيانات جهات الاتصال والعملاء: الأسماء، أرقام الهواتف، عناوين البريد الإلكتروني، معرّفات المراسلة (WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok)
- بيانات المحادثات: الرسائل والمرفقات وسجل المحادثات عبر القنوات المتكاملة
- بيانات الأعمال: معلومات مسار المبيعات، الفرص، الحقول المخصّصة، وقواعد الأتمتة
2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- بيانات الاستخدام: أوقات تسجيل الدخول، الميزات المستخدمة، التفاعلات مع المنصة
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان IP
- ملفات تعريف الارتباط: رموز المصادقة وبيانات الجلسة لأغراض الأمان والوظائف
3. كيفية استخدامنا لمعلوماتكم
نستخدم المعلومات المجمّعة من أجل:
- تقديم منصتنا لإدارة علاقات العملاء وصيانتها وتحسينها
- معالجة المحادثات متعددة القنوات وإدارتها (WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok)
- تمكين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والردود الذكية
- تنفيذ المهام الخلفية والمهام المجدولة
- توفير المراسلة الفورية والإشعارات
- ضمان الأمان والكشف عن الاحتيال
- الامتثال للالتزامات القانونية
- إرسال إعلانات الخدمة والتحديثات
4. تكاملات الأطراف الثالثة ومشاركة البيانات
4.1 منصات Meta (WhatsApp، Instagram، Facebook)
نتكامل مع واجهات برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بـ Meta لتمكينكم من إدارة المحادثات عبر WhatsApp وInstagram وFacebook. عند ربط هذه القنوات، تتم مشاركة بيانات محادثاتكم مع Meta وفقاً لشروطها. تحكم سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta معالجتها للبيانات: https://www.facebook.com/privacy/policy
4.2 تكامل TikTok
ندعم تكامل المراسلة مع TikTok. تتم معالجة بيانات محادثاتكم على TikTok وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/us/privacy-policy
4.3 مقدّمو الخدمات الآخرون
- قاعدة البيانات والتخزين: قاعدة بيانات PostgreSQL وDigitalOcean Spaces لتخزين الملفات
- خدمات البريد الإلكتروني: مزوّدو SMTP للإشعارات
- معالجة المدفوعات: Stripe لمعالجة المدفوعات (عند الاقتضاء)
- التحليلات والمراقبة: تكاملات الخدمات لضمان استقرار المنصة
5. الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتضمّن Be Digital AI قدرات ذكاء اصطناعي قد تقوم بما يلي:
- تحليل محتوى المحادثات لاقتراح الردود
- أتمتة المهام الروتينية بناءً على المحفّزات والشروط
- معالجة بيانات المحادثات عبر نماذج الذكاء الاصطناعي (Claude، OpenAI، Gemini، أو مزوّدين آخرين تم تكوينهم)
6. أمن البيانات
نطبّق تدابير أمنية تشمل:
- المصادقة القائمة على JWT مع تخزين آمن للرموز
- التشفير من طرف إلى طرف للبيانات الحساسة
- التحكم في الوصول القائم على الأدوار (ADMIN، MEMBER)
- تحديد المعدّل لمنع الوصول غير المصرّح به
- تحديثات أمنية ومراقبة منتظمة
- تشفير تكامل آمن لرموز الأطراف الثالثة
7. الاحتفاظ بالبيانات
- البيانات النشطة: يُحتفظ بها طالما كانت مساحة العمل الخاصة بكم نشطة
- البيانات المحذوفة: يمكن لمسؤولي مساحة العمل حذف المحادثات والرسائل
- النسخ الاحتياطية: قد يُحتفظ بها لأغراض التعافي من الكوارث
- الامتثال: يُحتفظ بالبيانات وفقاً لما يقتضيه القانون
8. حقوقكم
بناءً على موقعكم، قد يكون لديكم الحق في:
- الوصول إلى معلوماتكم الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتكم
- الانسحاب من بعض عمليات معالجة البيانات
- قابلية نقل البيانات
9. خصوصية الأطفال
إن Be Digital AI غير مخصّصة للمستخدمين دون سن 16 عاماً. ولا نجمع عن علم أي معلومات من الأطفال دون سن 16 عاماً.
10. عمليات نقل البيانات الدولية
قد تُنقل معلوماتكم وتُعالَج في دول أخرى غير دولة إقامتكم، وقد تكون فيها قوانين خصوصية مختلفة.
11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد إجراء التغييرات قبولاً للسياسة المحدَّثة.
12. اتصلوا بنا
للاستفسارات أو الشواغل المتعلقة بالخصوصية:
- المكتب: office@be-digital.ai
- الدعم: support@be-digital.ai
- العنوان: Be Digital AI e.U., Pressgasse 24/18, 1040 Wien, Austria
خصوصيتكم تهمّنا.