تلتزم Be Digital AI e.U. ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا" أو "الشركة") بحماية خصوصيتكم. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامكم لمنصتنا لإدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبطة بمساحة العمل، بما في ذلك تكاملات المراسلة الخاصة بنا.
1. مقدمة
تلتزم Be Digital AI e.U. بحماية خصوصيتكم. توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامكم لمنصتنا لإدارة علاقات العملاء (CRM) المرتبطة بمساحة العمل، بما في ذلك تكاملات المراسلة الخاصة بنا.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 المعلومات التي تقدّمونها
- معلومات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، تفاصيل مساحة العمل
- بيانات جهات الاتصال والعملاء: الأسماء، أرقام الهواتف، عناوين البريد الإلكتروني، معرّفات المراسلة (WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok)
- بيانات المحادثات: الرسائل والمرفقات وسجل المحادثات عبر القنوات المتكاملة
- بيانات الأعمال: معلومات مسار المبيعات، الفرص، الحقول المخصّصة، وقواعد الأتمتة
2.2 المعلومات التي تُجمع تلقائياً
- بيانات الاستخدام: أوقات تسجيل الدخول، الميزات المستخدمة، التفاعلات مع المنصة
- معلومات الجهاز: نوع الجهاز، نوع المتصفح، عنوان IP
- ملفات تعريف الارتباط: رموز المصادقة وبيانات الجلسة لأغراض الأمان والوظائف
3. كيفية استخدامنا لمعلوماتكم
نستخدم المعلومات المجمّعة من أجل:
- تقديم منصتنا لإدارة علاقات العملاء وصيانتها وتحسينها
- معالجة المحادثات متعددة القنوات وإدارتها (WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok)
- تمكين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والردود الذكية
- تنفيذ المهام الخلفية والمهام المجدولة
- توفير المراسلة الفورية والإشعارات
- ضمان الأمان والكشف عن الاحتيال
- الامتثال للالتزامات القانونية
- إرسال إعلانات الخدمة والتحديثات
4. تكاملات الأطراف الثالثة ومشاركة البيانات
نميّز بين مقدّمي الخدمات الذين نستخدمهم مع كل مساحة عمل، والتكاملات الاختيارية التي لا تتلقى بيانات إلا إذا وعندما تربطونها بحسابكم أو بيانات اعتمادكم الخاصة. راجعوا اتفاقية معالجة البيانات لدينا للاطلاع على القائمة الكاملة والمحدّثة.
4.1 منصات Meta (WhatsApp، Instagram، Facebook)
نتكامل مع واجهات برمجة تطبيقات المراسلة الخاصة بـ Meta لتمكينكم من إدارة المحادثات عبر WhatsApp وInstagram وFacebook. عند ربط هذه القنوات، تتم مشاركة بيانات محادثاتكم مع Meta وفقاً لشروطها. تحكم سياسة الخصوصية الخاصة بـ Meta معالجتها للبيانات: https://www.facebook.com/privacy/policy
4.2 تكامل TikTok (قريبًا)
تكامل المراسلة عبر TikTok مخطط له وغير متاح بعد على المنصة. وعند إتاحته، ستُعالَج بيانات محادثاتكم على TikTok وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بـ TikTok: https://www.tiktok.com/legal/page/us/privacy-policy
4.3 مقدّمو الخدمات الأساسيون
- الاستضافة: IONOS لخوادم تطبيقنا وقاعدة بياناتنا (مقرها الاتحاد الأوروبي)
- تخزين الملفات: DigitalOcean Spaces (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي) للمرفقات والوسائط
- معالجة المدفوعات: Stripe (بيانات الفوترة وسجلات المعاملات)
- البريد الإلكتروني: Hostinger لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التعاملية
- إشعارات الدفع: Expo لتسليم إشعارات الهاتف المحمول
- تعمل قاعدة بياناتنا وذاكرتنا المؤقتة ومُشغّل المهام في الخلفية لدينا على خوادمنا الخاصة، ولا تُشارَك مع أي شركة خارجية
4.4 التكاملات الاختيارية التي تتحكمون بها
لا تتلقى الخدمات التالية بيانات إلا عندما تختارون، بصفتكم مسؤول مساحة العمل، ربطها بحسابكم أو مستأجركم أو مفتاح API الخاص بكم. ويخضع استخدامكم لها لاتفاقيتكم الخاصة مع ذلك المزوّد:
- مزوّدو الذكاء الاصطناعي (OpenAI، وAnthropic/Claude، وGoogle Gemini، وAzure OpenAI، أو نقطة نهاية ذاتية الاستضافة/مخصصة) — تقدّمون مفتاح API الخاص بكم
- Tavily — أداة البحث على الويب بالذكاء الاصطناعي، باستخدام مفتاح API الخاص بكم
- Microsoft Outlook — قناة البريد الإلكتروني، تُربط عبر حساب Microsoft الخاص بكم
- Calendly — تكامل التقويم/الحجز، يُربط عبر حساب Calendly الخاص بكم
- Magicline — مزامنة إدارة الاستوديو/النادي الرياضي، تُربط عبر مستأجر Magicline الخاص بكم
5. الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تتضمّن Be Digital AI قدرات ذكاء اصطناعي قد تقوم بما يلي:
- تحليل محتوى المحادثات لاقتراح الردود
- أتمتة المهام الروتينية بناءً على المحفّزات والشروط
- معالجة بيانات المحادثات عبر نماذج الذكاء الاصطناعي (Claude، OpenAI، Gemini، أو مزوّدين آخرين تم تكوينهم)
6. أمن البيانات
نطبّق تدابير أمنية تشمل:
- المصادقة القائمة على JWT مع تخزين آمن للرموز
- التشفير من طرف إلى طرف للبيانات الحساسة
- التحكم في الوصول القائم على الأدوار (ADMIN، MEMBER)
- تحديد المعدّل لمنع الوصول غير المصرّح به
- تحديثات أمنية ومراقبة منتظمة
- تشفير تكامل آمن لرموز الأطراف الثالثة
7. الاحتفاظ بالبيانات
- البيانات النشطة: يُحتفظ بها طالما كانت مساحة العمل الخاصة بكم نشطة
- البيانات المحذوفة: يمكن لمسؤولي مساحة العمل حذف المحادثات والرسائل
- النسخ الاحتياطية: قد يُحتفظ بها لأغراض التعافي من الكوارث
- الامتثال: يُحتفظ بالبيانات وفقاً لما يقتضيه القانون
8. حقوقكم
بناءً على موقعكم، قد يكون لديكم الحق في:
- الوصول إلى معلوماتكم الشخصية
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتكم
- الانسحاب من بعض عمليات معالجة البيانات
- قابلية نقل البيانات
9. خصوصية الأطفال
إن Be Digital AI غير مخصّصة للمستخدمين دون سن 16 عاماً. ولا نجمع عن علم أي معلومات من الأطفال دون سن 16 عاماً.
10. عمليات نقل البيانات الدولية
قد تُنقل معلوماتكم وتُعالَج في دول أخرى غير دولة إقامتكم، وقد تكون فيها قوانين خصوصية مختلفة.
11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه بصورة دورية. ويُعدّ استمرار استخدام المنصة بعد إجراء التغييرات قبولاً للسياسة المحدَّثة.
12. اتصلوا بنا
للاستفسارات أو الشواغل المتعلقة بالخصوصية:
- المكتب: office@be-digital.ai
- الدعم: support@be-digital.ai
- العنوان: Be Digital AI e.U., Pressgasse 24/18, 1040 Wien, Austria
خصوصيتكم تهمّنا.