الشروط والأحكام

3.1 إنشاء الحساب

تتحمل المسؤولية عن:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء التسجيل
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد المصادقة الخاصة بك
• إخطارنا فوراً بأي وصول غير مصرّح به
• جميع الأنشطة التي تجري ضمن حسابك

3.2 أدوار مساحة العمل

قد يكون للمستخدمين داخل مساحة العمل الأدوار التالية:

• ADMIN: وصول كامل إلى جميع الميزات والإعدادات وأعضاء الفريق والبيانات
• MEMBER: وصول محدود وفقاً لما يحدده مسؤولو مساحة العمل
• CUSTOM ROLES: وفقاً لما يحدده مسؤولو مساحة العمل

3.3 بنية مساحات العمل المتعددة

• تعمل Be Digital على أساس أحادي المستأجر ومحصور بنطاق مساحة العمل
• كل مساحة عمل معزولة عن المساحات الأخرى
• تخضع جميع الاستعلامات وعمليات الوصول إلى البيانات للتصفية حسب مساحة العمل
• لا يمكن الوصول إلى بيانات مساحة العمل إلا لأعضائها

5.1 شروط قنوات الغير

عند ربط قنوات المراسلة (WhatsApp، Instagram، Facebook، TikTok)، فإنك توافق على ما يلي:

• الامتثال لشروط الخدمة والسياسات الخاصة بكل منصة
• استخدام القنوات للأغراض التجارية المشروعة فقط
• الحصول على الموافقة المناسبة قبل مراسلة العملاء
• الامتثال للائحة GDPR وقانون TCPA وغيرهما من لوائح المراسلة
• عدم استخدام القنوات لأغراض احتيالية أو مضللة أو غير قانونية

5.2 تكامل WhatsApp Business

• مدعوم بواسطة Meta WhatsApp Cloud API v23.0
• يجب عليك الامتثال لسياسات المراسلة التجارية الخاصة بشركة Meta
• يجب أن تكون قوالب الرسائل معتمدة مسبقاً من Meta
• تُطبَّق متطلبات أوقات الاستجابة ودرجة جودة الرسائل
• تقوم Be Digital بتخزين سجل الرسائل؛ وتحتفظ Meta ببيانات إضافية وفقاً لسياستها

5.3 تكامل Instagram وFacebook

• يتطلب بيانات اعتماد صالحة لحساب تجاري
• يجب الامتثال لمعايير المجتمع الخاصة بشركة Meta
• تُنشئ نماذج العملاء المحتملين جهات اتصال تلقائياً في نظام CRM الخاص بك
• تتبع أرشفة الرسائل وحذفها إرشادات Meta

5.4 تكامل TikTok

• يتطلب بيانات اعتماد حساب TikTok Business
• يجب الامتثال لإرشادات المجتمع واتفاقية المنصة الخاصة بـ TikTok
• تخضع بيانات الرسائل لسياسات الاحتفاظ الخاصة بـ TikTok

5.5 المراسلة في الوقت الفعلي

• تستخدم Be Digital خدمتي Socket.IO وRedis لتسليم الرسائل في الوقت الفعلي
• يعتمد زمن الاستجابة على ظروف الشبكة
• لا نضمن التسليم في الوقت الفعلي؛ وينبغي استخدام تأكيدات القناة الأصلية للرسائل الحساسة

6.1 محرك الأتمتة

تتضمن المنصة محرك أتمتة لمسارات العمل يتيح لك إنشاء مُحفّزات بناءً على أحداث المحادثة، وتحديد الشروط والإجراءات، وأتمتة الردود الروتينية وإنشاء المهام. وتتحمل المسؤولية عن:

• اختبار عمليات الأتمتة بدقة قبل نشرها
• ضمان امتثال عمليات الأتمتة للقوانين السارية
• مراقبة أداء عمليات الأتمتة ونتائجها
• تصحيح الأخطاء الناتجة عن عمليات الأتمتة المهيّأة بشكل خاطئ

6.2 المساعدة بالذكاء الاصطناعي

عند تفعيلها، قد تحلل ميزات الذكاء الاصطناعي محتوى المحادثة لاقتراح الردود، وإنشاء المحتوى بناءً على مدخلاتك، ومعالجة البيانات عبر مزوّدي ذكاء اصطناعي خارجيين (Claude، OpenAI، Gemini، إلخ). وأنت تقرّ بما يلي:

• تُنشأ اقتراحات الذكاء الاصطناعي بواسطة خوارزميات وقد تحتوي على أخطاء
• تظل مسؤولاً عن الرسائل المُرسَلة نيابةً عنك
• تخضع معالجة الذكاء الاصطناعي لشروط مزوّد الذكاء الاصطناعي الخاص بك وسياسة الخصوصية الخاصة به
• لا نضمن دقة أو اكتمال المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

7.1 تخزين البيانات

• قاعدة البيانات: PostgreSQL مع تشفير آمن
• تخزين الملفات: DigitalOcean Spaces (متوافق مع S3) للمرفقات والوسائط
• النسخ الاحتياطية: نحتفظ بنسخ احتياطية للتعافي من الكوارث (مدة الاحتفاظ: 30 يوماً)

7.2 حذف البيانات

• تُزال الرسائل وجهات الاتصال المحذوفة من الأنظمة النشطة
• قد تحتفظ النسخ الاحتياطية بالبيانات المحذوفة لمدة 30 يوماً
• يجوز لك طلب الحذف الدائم لبيانات مساحة العمل
• قد يُحتفظ ببعض البيانات لأغراض الامتثال

7.3 الاحتفاظ بالبيانات

• يُحتفظ بالبيانات ما دامت مساحة عملك نشطة
• عند إنهاء الحساب، يُحتفظ بالبيانات لمدة 30 يوماً ثم تُحذف نهائياً
• قد تستلزم القيود القانونية مدة احتفاظ أطول

8.1 خطط الاشتراك

• تخضع الأسعار والخطط للتغيير بعد إشعار مدته 30 يوماً
• توافق على دفع جميع الرسوم المتكبَّدة ضمن حسابك
• تتم الفوترة شهرياً أو سنوياً وفقاً لاختيارك

8.2 معالجة المدفوعات

• تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe
• تخوّلنا بخصم المبالغ من وسيلة الدفع الخاصة بك
• قد تؤدي المدفوعات الفاشلة إلى تعليق الخدمة
• إن Be Digital خدمة موجهة للأعمال (B2B)؛ ولا ينطبق حق المستهلك القانوني في الانسحاب خلال 14 يوماً على العملاء من الشركات. والاشتراكات غير قابلة للاسترداد إلا في الحالات التي يقتضي فيها القانون الإلزامي خلاف ذلك

8.3 الإلغاء

• يجوز لك إلغاء اشتراكك في أي وقت
• يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية
• لا توجد استردادات عن دورات الفوترة الجزئية
• يتبع حذف البيانات سياسة الاحتفاظ الخاصة بنا

9.1 ملكية المنصة

• إن Be Digital وجميع ميزاتها وشيفرتها ووثائقها مملوكة لشركة Be Digital
• تُمنح لك رخصة محدودة لاستخدام المنصة لأغراض أعمالك
• لا يجوز لك منح ترخيص من الباطن أو إعادة بيع الوصول أو نقله إلى الغير

9.2 المحتوى الخاص بك

• تحتفظ بملكية جميع البيانات والرسائل والمحتوى الذي تقدّمه
• تمنحنا رخصة لتخزين محتواك ومعالجته وعرضه من أجل تشغيل المنصة
• تقرّ بأن محتواك لا ينتهك حقوق الغير

9.3 الملاحظات

• يجوز لشركة Be Digital استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات أو تحسينات تقدّمها دون أي التزام أو تعويض

10.1 إخلاء المسؤولية عن الضمانات

تُقدَّم المنصة "كما هي" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أم ضمنية، بما في ذلك:

• القابلية للتسويق
• الملاءمة لغرض معين
• عدم انتهاك الحقوق
• التوافر
• الأمان

10.2 تحديد الأضرار

لا تتحمل Be Digital بأي حال من الأحوال المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية
• فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات
• انقطاع الأعمال أو فقدان الاستخدام
• حتى لو تم إبلاغها باحتمال وقوع تلك الأضرار

10.3 سقف المسؤولية

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Be Digital المبلغ الذي دفعته خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة. ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها بموجب القانون الإلزامي الساري.

12.1 الإنهاء من جانبك

• يجوز لك إنهاء حسابك في أي وقت بالتواصل مع الدعم
• يسري الإنهاء فور التأكيد
• يُحتفظ بالبيانات وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بنا

12.2 الإنهاء من جانب Be Digital

• يجوز لنا إنهاء حسابك بسبب: انتهاك الشروط أو إساءة الاستخدام أو النشاط غير القانوني أو عدم الدفع
• سنقدّم إشعاراً وفرصة معقولة للمعالجة، باستثناء حالات الانتهاكات الجسيمة
• عند الإنهاء، يُلغى الوصول على الفور

12.3 آثار الإنهاء

• ينتهي حقك في استخدام المنصة
• يجوز لنا حذف بياناتك وفقاً لسياسة الاحتفاظ الخاصة بنا
• تظل الأحكام المتعلقة بالتعويض والمسؤولية سارية بعد الإنهاء

14.1 الامتثال التنظيمي

تتحمل المسؤولية عن الامتثال لجميع القوانين السارية، بما في ذلك:

• قوانين مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (CAN-SPAM، GDPR، CASL، LGPD)
• لوائح حماية البيانات
• قوانين حماية المستهلك
• اللوائح الخاصة بقطاعات محددة (الرعاية الصحية، المالية، إلخ)

14.2 شرط السن

• يجب أن يكون عمرك 16 عاماً على الأقل لاستخدام Be Digital
• يجوز للشركات والمؤسسات تعيين مستخدمين
• تتحمل المسؤولية عن ضمان امتثال المستخدمين لهذه الشروط

14.3 الطلبات الحكومية

• نمتثل للطلبات القانونية الصحيحة المتعلقة بالإفصاح عن البيانات
• سنحاول إشعارك عندما يكون ذلك مسموحاً به قانوناً

18.1 القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين النمسا. وتختص محاكم فيينا بالنمسا اختصاصاً حصرياً، ما لم ينص القانون الإلزامي على خلاف ذلك.

18.2 إجراءات تسوية المنازعات

• تُسوّى المنازعات من خلال التفاوض غير الرسمي في المقام الأول
• تظل حقوق حماية المستهلك الإلزامية، حيثما انطبقت، غير متأثرة

18.3 جهة الاتصال للمنازعات

• البريد الإلكتروني: office@be-digital.ai
• العنوان: Be Digital AI e.U., Pressgasse 24/18, 1040 Wien, Austria