EasyMenus: طلبات المطاعم على واتساب تؤكد نفسها بنفسها

تبني EasyMenus قوائم طعام رقمية للمطاعم — والزبون الذي يتصفح القائمة على هاتفه يريد أن يطلب ويسأل بالطريقة نفسها. كل هذه الحركة تتجمع في واتساب، في الوقت الذي يكون فيه المطعم في ذروة خدمة العشاء وأعجز ما يكون عن الرد.

التحدي

في أوقات الذروة، كانت رسائل الطلبات والأسئلة — «هل هذا الطبق حار؟ هل توصلون إلى منطقتنا؟ هل تأكد طلبي؟» — تبقى بلا إجابة بينما المطابخ مشتعلة بالعمل. الطلبات غير المؤكدة تُهجر، وكل مطعم جديد توقّعه EasyMenus كان يجلب معه مشكلة الدعم نفسها.

الحل

تمرر EasyMenus حركة واتساب لمطاعمها عبر be digital ai، حيث يرد المساعد الذكي بأسلوب كل مطعم على حدة — وهو نهج مألوف لأي متجر إلكتروني يعمل على واتساب.

• الطلبات الواردة تُؤكَّد تلقائيًا خلال ثوانٍ
• أسئلة القائمة ومسببات الحساسية والتوصيل تُجاب فورًا من بيانات كل مطعم
• تحديثات حالة الطلب تصل الزبون دون أن يغادر أحد المطبخ
• المطاعم الشريكة الجديدة تنطلق بإعداد جاهز ومجرَّب

النتائج

أصبحت الطلبات تُؤكَّد في أقل من 30 ثانية حتى في أوقات الذروة، وانخفضت الاستفسارات المهجورة بنحو النصف، وباتت EasyMenus تربط المطاعم الجديدة بضعف السرعة — فالأتمتة اليوم جزء من المنتج الذي تبيعه.

“

المطعم في الثامنة مساءً لا يستطيع الرد على المحادثات. اليوم لم يعد مضطرًا — الطلبات تؤكد نفسها.

— المدير التنفيذي، EasyMenus