Ein Posteingang, viele Kanäle: über WhatsApp hinaus planen

Für die meisten Betriebe in Europa und am Golf ist WhatsApp nicht ein Kanal unter mehreren — es ist der Kanal, mit großem Abstand. Das ist ein guter Grund, dort zuerst zu bauen, und ein schlechter, so zu bauen, als käme nie etwas dazu. Jüngere Kunden antworten längst auf Instagram, manche Märkte bevorzugen Telegram, und die Kosten eines zweiten Kanals hängen fast vollständig an Entscheidungen, die Sie jetzt treffen. Schmerzlos ergänzen ihn jene Betriebe, die den Kanal als Eigenschaft eines Gesprächs behandelt haben statt als Fundament ihres Systems. Sechs Entscheidungen bestimmen, wie teuer der nächste Kanal wird.

Instagram ist der wahrscheinlichste zweite Kanal

Sind Ihre Kunden unter dreißig oder ist Ihr Geschäft visuell, laufen die Direktnachrichten längst — meist auf einem privaten Telefon, für alle anderen unsichtbar. Auf Instagram-DMs vorbereitet sein zeigt, was sich ändert und was nicht.

Telegram ist eine Marktfrage, keine Vorliebe

In manchen Ländern eine Nische, in anderen der Ort, an dem Geschäfte stattfinden. Wo Telegram im Geschäftsmessaging steht zeigt, wann sich der Aufwand lohnt.

Kanäle nach Markt wählen, nicht nach Gewohnheit

Der richtige Kanal in München ist nicht der richtige in Riad, und den falschen zu betreiben kostet Sie die Kunden, die den richtigen nutzen. Kanäle Markt für Markt wählen zeigt die Entscheidung.

Ein Kunde, mehrere Identitäten

Dieselbe Person erreicht Sie auf zwei Kanälen mit zwei Kennungen und ohne erkennbare Verbindung. Einen Kunden über Kanäle hinweg zuordnen behandelt das Zusammenführen, bevor es unübersichtlich wird.

Automatisierungen bauen, die einen neuen Kanal überstehen

Workflows rund um WhatsApp-Vorlagen brechen an dem Tag, an dem eine Nachricht von woanders eintrifft. Automatisierungen bauen, die einen neuen Kanal überstehen zeigt, wie Sie den Neubau vermeiden.

E-Mail ist nicht tot, sondern spezialisiert

Manches gehört wirklich in ein Postfach, und das Gegenteil zu behaupten schafft eigene Probleme. Was weiterhin in die E-Mail gehört zieht die Linie.