Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Be Digital ist ein B2B-Dienst

Be Digital wird ausschließlich an Unternehmen für die geschäftliche Nutzung verkauft. Mit dem Abschluss eines Abonnements bestätigen Sie, dass Sie in beruflicher oder gewerblicher Eigenschaft handeln. Daher gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU nicht für Ihr Abonnement.

2. Abonnements sind nicht erstattungsfähig

• Monatliche und jährliche Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, auch nicht für angebrochene Abrechnungszeiträume
• Einmalkäufe (z. B. direkt über Stripe verkaufte Lifetime-Deals) sind nach Aktivierung nicht erstattungsfähig, außer in den in Abschnitt 4 beschriebenen Fällen
• Dies gilt unabhängig davon, in welchem Umfang Sie die Plattform während des Abrechnungszeitraums tatsächlich genutzt haben

3. Kündigung Ihres Abonnements

• Sie können jederzeit in den Abrechnungseinstellungen Ihres Arbeitsbereichs kündigen oder eine E-Mail an support@be-digital.ai senden
• Die Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen — sie löst keine Rückerstattung für den laufenden Zeitraum aus
• Sie behalten vollen Zugriff auf die Plattform bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums
• Danach wird Ihr Arbeitsbereich gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie herabgestuft (siehe AGB §7 und den AVV)

4. Wann wir eine Rückerstattung leisten

Wir können nach eigenem Ermessen oder soweit zwingendes Recht dies vorschreibt eine Rückerstattung leisten, etwa bei:

• einer doppelten oder versehentlichen Abbuchung
• einem nachgewiesenen Abrechnungsfehler unsererseits (z. B. falscher Tarif- oder Zusatzpreis)
• einem längeren, nachweislichen Plattformausfall, der uns zuzurechnen ist — nicht einem Drittanbieter-Kanal (Meta usw.) oder Ihrer eigenen Konfiguration

4.1 So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung eine E-Mail an support@be-digital.ai mit dem Namen Ihres Arbeitsbereichs und der Rechnungsnummer. Wir antworten in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

5. Fehlgeschlagene und verspätete Zahlungen

• Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung versuchen wir es erneut und benachrichtigen den Arbeitsbereichsadministrator per E-Mail
• Anhaltende Zahlungsausfälle können zur Sperrung und anschließenden Herabstufung Ihres Arbeitsbereichs führen
• Eine Reaktivierung nach der Sperrung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung für den Sperrzeitraum

6. Zusatzoptionen und Marktplatzkäufe

• Zusatzoptionen (zusätzliche Plätze, Kontakte, Automatisierungen, Kanäle) unterliegen derselben Nichterstattungsregel wie das Basisabonnement
• Lifetime-Deals oder Guthaben, die über einen Drittanbieter-Marktplatz (z. B. AppSumo) erworben wurden, unterliegen dessen eigenem Rückerstattungsfenster und eigenen Bedingungen, nicht dieser Richtlinie

7. Zahlungsabwicklung

Alle Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Be Digital speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Jede von uns genehmigte Rückerstattung erfolgt über Stripe an die ursprüngliche Zahlungsmethode und kann je nach Bank 5–10 Werktage dauern, bis sie sichtbar wird.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden, entsprechend unseren AGB, mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt.

9. Kontakt

Bei Fragen zur Abrechnung oder Rückerstattungsanträgen:

• Support: support@be-digital.ai
• Büro: office@be-digital.ai