Allgemeine Geschäftsbedingungen

3.1 Kontoerstellung

Sie sind verantwortlich für:

• die Angabe korrekter, vollständiger Informationen bei der Registrierung
• die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Authentifizierungsdaten
• die unverzügliche Meldung unbefugten Zugriffs
• alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden

3.2 Arbeitsbereichsrollen

Nutzer innerhalb eines Arbeitsbereichs können folgende Rollen haben:

• ADMIN: Vollzugriff auf alle Funktionen, Einstellungen, Teammitglieder und Daten
• MEMBER: Eingeschränkter Zugriff gemäß Konfiguration durch Arbeitsbereichsadministratoren
• BENUTZERDEFINIERTE ROLLEN: Wie von Arbeitsbereichsadministratoren festgelegt

3.3 Multi-Workspace-Architektur

• Be Digital arbeitet mandantengetrennt und arbeitsbereichsbezogen
• Jeder Arbeitsbereich ist von anderen isoliert
• Alle Abfragen und Datenzugriffe sind arbeitsbereichsgefiltert
• Nur Arbeitsbereichsmitglieder können auf Arbeitsbereichsdaten zugreifen

5.1 Bedingungen für Drittanbieter-Kanäle

Wenn Sie Messaging-Kanäle verbinden (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok), verpflichten Sie sich:

• die Nutzungsbedingungen und Richtlinien jeder Plattform einzuhalten
• Kanäle nur für legitime Geschäftszwecke zu nutzen
• vor dem Kontaktieren von Kunden eine ordnungsgemäße Einwilligung einzuholen
• DSGVO, TCPA und andere Messaging-Vorschriften einzuhalten
• Kanäle nicht für betrügerische, irreführende oder illegale Zwecke zu nutzen

5.2 WhatsApp-Business-Integration

• Unterstützt durch Meta WhatsApp Cloud API v23.0
• Sie müssen die Business-Messaging-Richtlinien von Meta einhalten
• Nachrichtenvorlagen müssen vorab von Meta genehmigt werden
• Anforderungen an Reaktionszeiten und Nachrichtenqualität gelten
• Be Digital speichert den Nachrichtenverlauf; Meta bewahrt zusätzliche Daten gemäß seiner Richtlinie auf

5.3 Instagram- & Facebook-Integration

• Erfordert gültige Geschäftskonto-Anmeldedaten
• Muss den Community-Standards von Meta entsprechen
• Lead-Formulare erstellen automatisch Kontakte in Ihrem CRM
• Nachrichtenarchivierung und -löschung folgen den Richtlinien von Meta

5.4 TikTok-Integration

• Erfordert TikTok-Business-Konto-Anmeldedaten
• Muss den Community-Richtlinien und der Plattformvereinbarung von TikTok entsprechen
• Nachrichtendaten unterliegen den Aufbewahrungsrichtlinien von TikTok

5.5 Echtzeit-Messaging

• Be Digital verwendet Socket.IO und Redis für die Echtzeit-Nachrichtenzustellung
• Die Latenz hängt von den Netzwerkbedingungen ab
• Wir garantieren keine Echtzeitzustellung; für kritische Nachrichten sollten kanaleigene Bestätigungen genutzt werden

6.1 Automatisierungs-Engine

Die Plattform umfasst eine Workflow-Automatisierungs-Engine, mit der Sie Auslöser auf Basis von Konversationsereignissen erstellen, Bedingungen und Aktionen definieren sowie Routineantworten und Aufgabenerstellung automatisieren können. Sie sind verantwortlich für:

• gründliches Testen von Automatisierungen vor der Bereitstellung
• die Sicherstellung, dass Automatisierungen geltende Gesetze einhalten
• die Überwachung von Automatisierungsleistung und -ergebnissen
• die Behebung von Fehlern durch fehlkonfigurierte Automatisierungen

6.2 KI-Unterstützung

Wenn aktiviert, können KI-Funktionen Konversationsinhalte analysieren, um Antworten vorzuschlagen, Inhalte auf Basis Ihrer Eingaben generieren und Daten über externe KI-Anbieter (Claude, OpenAI, Gemini usw.) verarbeiten. Sie erkennen an:

• KI-Vorschläge werden von Algorithmen generiert und können Fehler enthalten
• Sie bleiben für in Ihrem Namen gesendete Nachrichten verantwortlich
• Die KI-Verarbeitung unterliegt den Bedingungen und der Datenschutzerklärung Ihres KI-Anbieters
• Wir garantieren keine Genauigkeit oder Vollständigkeit KI-generierter Inhalte

7.1 Datenspeicherung

• Datenbank: PostgreSQL mit sicherer Verschlüsselung
• Dateispeicher: DigitalOcean Spaces (S3-kompatibel) für Anhänge und Medien
• Backups: Wir führen Backups zur Notfallwiederherstellung (Aufbewahrungsdauer: 30 Tage)

7.2 Datenlöschung

• Gelöschte Nachrichten und Kontakte werden aus aktiven Systemen entfernt
• Backups können gelöschte Daten 30 Tage aufbewahren
• Sie können die dauerhafte Löschung von Arbeitsbereichsdaten verlangen
• Bestimmte Daten können zu Compliance-Zwecken aufbewahrt werden

7.3 Datenaufbewahrung

• Daten werden aufbewahrt, solange Ihr Arbeitsbereich aktiv ist
• Nach Kontobeendigung werden Daten 30 Tage aufbewahrt und dann dauerhaft gelöscht
• Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können eine längere Aufbewahrung erfordern

8.1 Abonnementpläne

• Preise und Pläne können mit einer Frist von 30 Tagen geändert werden
• Sie verpflichten sich, alle unter Ihrem Konto anfallenden Gebühren zu zahlen
• Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich nach Ihrer Wahl

8.2 Zahlungsabwicklung

• Zahlungen werden von Stripe verarbeitet
• Sie ermächtigen uns, Ihr Zahlungsmittel zu belasten
• Fehlgeschlagene Zahlungen können zur Sperrung des Dienstes führen
• Be Digital ist ein B2B-Dienst; das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Geschäftskunden. Abonnements sind nicht erstattungsfähig, soweit zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt

8.3 Kündigung

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
• Keine Erstattung für angebrochene Abrechnungszeiträume
• Die Datenlöschung folgt unserer Aufbewahrungsrichtlinie

9.1 Eigentum an der Plattform

• Be Digital und alle seine Funktionen, der Code und die Dokumentation sind Eigentum von Be Digital
• Ihnen wird eine eingeschränkte Lizenz zur Nutzung der Plattform für Ihre Geschäftszwecke gewährt
• Sie dürfen den Zugang nicht unterlizenzieren, weiterverkaufen oder an Dritte übertragen

9.2 Ihre Inhalte

• Sie behalten das Eigentum an allen von Ihnen bereitgestellten Daten, Nachrichten und Inhalten
• Sie gewähren uns eine Lizenz zum Speichern, Verarbeiten und Anzeigen Ihrer Inhalte, um die Plattform zu betreiben
• Sie sichern zu, dass Ihre Inhalte keine Rechte Dritter verletzen

9.3 Feedback

• Jegliches Feedback, Vorschläge oder Verbesserungen, die Sie bereitstellen, dürfen von Be Digital ohne Verpflichtung oder Vergütung genutzt werden

10.1 Gewährleistungsausschluss

DIE PLATTFORM WIRD "WIE BESEHEN" OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG BEREITGESTELLT, EINSCHLIESSLICH:

• MARKTGÄNGIGKEIT
• EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK
• NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN
• VERFÜGBARKEIT
• SICHERHEIT

10.2 Schadensbegrenzung

IN KEINEM FALL HAFTET BE DIGITAL FÜR:

• MITTELBARE, BEILÄUFIGE, BESONDERE ODER FOLGESCHÄDEN
• ENTGANGENE GEWINNE, UMSÄTZE ODER DATEN
• BETRIEBSUNTERBRECHUNG ODER NUTZUNGSAUSFALL
• AUCH WENN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE

10.3 Haftungsobergrenze

DIE GESAMTHAFTUNG VON BE DIGITAL ÜBERSTEIGT NICHT DEN VON IHNEN IN DEN 12 MONATEN VOR DEM ANSPRUCH GEZAHLTEN BETRAG. Eine Haftung, die nach zwingendem anwendbarem Recht nicht ausgeschlossen werden kann, bleibt unberührt.

12.1 Beendigung durch Sie

• Sie können Ihr Konto jederzeit durch Kontakt zum Support beenden
• Die Beendigung wird mit der Bestätigung sofort wirksam
• Daten werden gemäß unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie aufbewahrt

12.2 Beendigung durch Be Digital

• Wir können Ihr Konto beenden bei: Verstoß gegen die Bedingungen, Missbrauch, illegaler Aktivität oder Nichtzahlung
• Wir gewähren eine Benachrichtigung und angemessene Gelegenheit zur Behebung, außer bei schwerwiegenden Verstößen
• Mit der Beendigung wird der Zugang sofort widerrufen

12.3 Folgen der Beendigung

• Ihr Recht zur Nutzung der Plattform endet
• Wir können Ihre Daten gemäß unserer Aufbewahrungsrichtlinie löschen
• Bestimmungen zu Freistellung und Haftung bestehen über die Beendigung hinaus fort

14.1 Einhaltung von Vorschriften

Sie sind für die Einhaltung aller geltenden Gesetze verantwortlich, einschließlich:

• Anti-Spam-Gesetze (CAN-SPAM, DSGVO, CASL, LGPD)
• Datenschutzvorschriften
• Verbraucherschutzgesetze
• branchenspezifische Vorschriften (Gesundheitswesen, Finanzen usw.)

14.2 Altersanforderung

• Sie müssen mindestens 16 Jahre alt sein, um Be Digital zu nutzen
• Unternehmen und Organisationen können Nutzer benennen
• Sie sind dafür verantwortlich, die Einhaltung dieser Bedingungen durch die Nutzer sicherzustellen

14.3 Behördenanfragen

• Wir entsprechen gültigen rechtlichen Anfragen zur Datenoffenlegung
• Wir werden versuchen, Sie zu benachrichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist

18.1 Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen österreichischem Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand ist Wien, Österreich, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nicht entgegenstehen.

18.2 Streitbeilegungsprozess

• Streitigkeiten werden zunächst durch informelle Verhandlung beigelegt
• Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben gegebenenfalls unberührt

18.3 Kontakt bei Streitigkeiten

• E-Mail: office@be-digital.ai
• Adresse: Be Digital AI e.U., Pressgasse 24/18, 1040 Wien, Österreich