Wie EasyMenus Restaurantbestellungen auf WhatsApp-Autopilot stellte

EasyMenus baut digitale Speisekarten für Restaurants — und Gäste, die eine Karte auf dem Handy durchstöbern, wollen auf demselben Weg bestellen und Fragen stellen. Dieser Traffic läuft auf WhatsApp zusammen, wo ein Restaurant mitten im Abendservice am wenigsten antworten kann.

Die Herausforderung

Zu Stoßzeiten blieben Bestellnachrichten und Fragen — „Ist das Gericht scharf? Liefern Sie zu uns? Ist meine Bestellung bestätigt?“ — unbeantwortet, während die Küchen auf Hochtouren liefen. Unbestätigte Bestellungen wurden abgebrochen, und jedes neue Restaurant brachte dasselbe Support-Problem mit.

Die Lösung

EasyMenus leitet den WhatsApp-Traffic seiner Restaurants über be digital ai: Der KI-Chatbot antwortet in der Stimme des jeweiligen Restaurants — ein Ansatz, den jedes E-Commerce-Geschäft auf WhatsApp wiedererkennt.

• Eingehende Bestellungen werden innerhalb von Sekunden automatisch bestätigt
• Fragen zu Speisekarte, Allergenen und Lieferung werden sofort aus den Daten des Restaurants beantwortet
• Status-Updates zur Bestellung gehen raus, ohne dass jemand die Küche verlässt
• Neue Partnerrestaurants starten mit einem bewährten, vorkonfigurierten Setup

Die Ergebnisse

Bestellungen werden jetzt selbst zu Spitzenzeiten in unter 30 Sekunden bestätigt, abgebrochene Anfragen zu Stoßzeiten gingen um fast die Hälfte zurück, und EasyMenus bindet neue Restaurants doppelt so schnell an — die Automatisierung ist heute Teil des Produkts.

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Ein Restaurant um 20 Uhr kann keine Chat-Nachrichten beantworten. Jetzt muss es das auch nicht — Bestellungen bestätigen sich selbst.

— Geschäftsführer, EasyMenus